Принтер выдает ошибку: причины и что делать?

• Ошибка драйвера
• Ошибка в очереди печати
• Ошибка замятия
• Ошибка картриджа или тонера
• Ошибка связи / сети
• Ошибка сканирования
• Ошибка Нет бумаги
• Принтер не подключен

Не можете устранить ошибку? Оставьте заявку на ремонт!

Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Когда пользователь спрашивает, почему принтер выдает ошибку, первый вопрос, который мы задаем - какую именно ошибку он выдает? Какой номер или код? Ошибка происходит при включении или при печати? Пытается ли принтер подхватить бумагу? Ошибок существует сотни разных видов, если не тысячи.

Половину возникающих проблем рядовой пользователь способен решить самостоятельно. Давайте вместе разберем самые часто возникающие ошибки, почему принтер их выдает и что нужно делать.

Ошибка драйвера

Драйвер --- программа, которая помогает вашему компьютеру "общаться" с принтером на одном языке. Драйвер может повредиться из-за сбоев в системе, вирусов или неправильной установки. Иногда драйвер "ломается" после обновления Windows, особенно если новая версия ОС несовместима со старым драйвером. В корпоративной среде (в офисах) ошибка драйвера может возникать из-за системы безопасности.

Мы подробно писали об этой ошибке в материале Ошибка драйвера

Удаляем старый драйвер (если он есть)

1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
2. Найдите ваш принтер, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство.
3. Перейдите в Диспетчер устройств (нажмите Win + X и выберите этот пункт).
4. Найдите ваш принтер в разделе Очереди печати или Устройства обработки изображений.
5. Щелкните правой кнопкой мыши на принтере и выберите Удалить устройство. Поставьте галочку "Удалить программы драйверов для этого устройства", если такая опция есть.

Скачиваем новый драйвер.Пишем в поиске "скачать драйвер (бренд_принтера) (модель принтера). Пример - скачать драйвер HP M479. Обычно всегда на первых строчках официальные сайты производителей. Если вы опытный пользователь, то сразу переходим на сайт производителя (HP, Canon, Kyocera и тд.), находим свою модель и устанавливаем.

Ошибка в очереди печати

Очередь печати - это система, которая управляет заданиями на печать, отправленными на принтер. Когда вы нажимаете "Печать", ваш документ не сразу начинает печататься. Вместо этого он попадает в специальный список --- очередь печати. Там он ждет своей очереди, пока принтер не освободится и не начнет его печатать. Возникает эта ошибка в большинстве случаев по нескольким причинам: некорректный тип или формат файла, "тяжелые" документы с большим количеством страниц либо сбой в драйвере.

Мы подробно писали об этой ошибке в материале Ошибка очереди печати

Решить эту ошибку можно за пару шагов.

Шаг 1. Очищаем очередь печати:

1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
2. Найдите ваш принтер, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Просмотр очереди печати.
3. В открывшемся окне вы увидите список заданий. Щелкните правой кнопкой мыши на каждом задании и выберите Отменить.
4. Если задания не удаляются, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Перезапускаем службу печати (Spooler):

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. В списке служб найдите Диспетчер печати (Print Spooler).
3. Щелкните правой кнопкой мыши на службе и выберите Остановить.
4. Перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удалите все файлы в ней.
5. Вернитесь в окно служб, щелкните правой кнопкой мыши на Диспетчер печати и выберите Запустить.

Ошибка замятия

Причин, по которым возникает ошибка замятия бумаги, масса - неправильная загрузка или нестандартный тип бумаги (плотность, формат, направление), смещение направляющих в лотке, попадание посторонних предметов, некорректные параметры печати.

Мы подробно писали об этой ошибке в материале Замятие бумаги

Выдавать ошибку замятия принтер или МФУ может в двух случаях:

Физическое зажевывание, то есть лист застревает внутри принтера. Застревать может как в самом начале, когда принтер только подхватывает бумагу либо в середине в процессе печати. Очень редко происходит замятие на выходе.

Тут два пути. Если замятие:

1. в начале, то меняем или ремонтируем ролики подачи / ролики захвата бумаги. Это относительно дешевый ремонт. Если вы обращаетесь с техникой на "ты", их можно поменять самостоятельно.
2. в середине, то скорее всего необходимо ремонтировать печку (термоэлемент, термоузел). Ремонт печки обходится дороже и требуется определенный уровень компетенций в области ремонта. Необходимо разобрать ваше устройство, добраться до термоузла и заменить необходимые запчасти. Это может быть термопленка, тефлоновый вал, шестерни, отделительные зубья.

Ошибки замятия есть, а бумаги нет. То есть физически бумага не зажевывается, но принтер всё равно ругается. Сперва посмотрите на направляющие в лотке для бумаги. Они должны быть плотно прижаты к стопке (но не слишком туго), а сами листы сложены ровно.

Если не помогло, надо изучать внутренности принтера - открываем переднюю и заднюю крышки (если конструкция позволяет) и смотрим, чтобы не было каких-либо посторонних предметов - обрывки бумаги, скрепки от степлера, пролитый чай. Это особенно касается тех, у кого есть дома животные - шерсть часто бывает причиной ошибки замятия. К нам один раз принесли принтер, где причиной были и мухи, и тараканы :)

Другая частая причина - датчик наличия бумаги (или датчик замятия). Он отслеживает движение бумаги. Если датчики грязные, пыльные, повреждены или смещены, они могут ложно сигнализировать о замятии.

Ошибка картриджа или тонера

Формулировка этой ошибки может немного отличаться в зависимости от модели и производителя принтера, но их смысл обычно сводится к проблемам с наличием, распознаванием или совместимостью картриджа. Например:

• Картридж не определен
• Картридж не установлен
• Картридж не распознан
• Ошибка картриджа
• Нет тонера
• Cannot recognize cartridge
• No Cartridge Installed
• Cartridge Error
• Cartridge Not Found

Начните с проверки правильности установки картриджа --- он должен быть вставлен плотно и зафиксирован. Посмотрите на чип картриджа (маленькая микросхема часто зеленого цвета размером с мизинец) - на совместимых картриджах регулярно встречаем такое, что чип болтается или просто не достает до датчика чтения чипа. В таком случае нужно что-то подложить под микросхему, чтобы "приподнять".

Убедитесь, что у вас картридж именно для вашего принтера. У нас на сайте в поиске представлены практически все лазерные принтеры или МФУ и подходящие картриджи к ним.

Проверьте, к какому региону принадлежит картридж. В нашей практике бывают ситуации, когда у клиента и принтер, и расходник идеально совместимы, повреждений нет, чип исправен, но устройство отказывается его распознавать. Все дело в региональности. Картридж для европейского региона (к которому принадлежит Россия) не будет работать на принтере для азиатского рынка. Простой пример - аппараты Kyocera M8124 или Kyocera M8130 . Картриджи для европейского региона имеют маркировку TK-8115, а картриджи для азиатского - TK-8110 или TK-8118.

Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить сброс настроек принтера. На аппаратах с дисплеем сброс можно выполнить чаще всего через меню, в противном случае - через компьютер, если драйвера установлены корректно. В редких случаях ошибка связана с аппаратной неисправностью, например, повреждением слотов для картриджей. В такой ситуации уже требуется вмешательство специалиста.

Если ничего не помогает, звоните нам.

Ошибка связи или ошибка сети

Ошибка связи и ошибка сети в контексте работы принтера часто используются как схожие понятия, но они не идентичны. Ошибка связи обычно указывает на проблемы с подключением между компьютером (или другим устройством) и самим принтером. Ошибка сети возникает, когда принтер подключен через Wi-Fi, Ethernet или другую сетевую инфраструктуру. Она указывает на проблемы с сетевым подключением. Мы будем рассматривать все способы решения в совокупности.

Почему возникает ошибка связи и как решить?

Проблемы с сетевым подключением. Если принтер подключен через Wi-Fi или Ethernet, ошибка может возникать из-за нестабильного соединения. Например, если роутер перегружен или сигнал слабый. Проверьте индикатор беспроводного соединения на принтере - он должен гореть зеленым.

Драйверы принтера. Устарели, повреждены или несовместимы с вашей операционной системой. На примере Windows 10 проверяем через Диспетчер устройств: нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств. Найдите ваш принтер в разделе Очереди печати. Рядом с устройством должен быть желтый значок.

Конфликт безопасности Windows. Современные обновления Windows могут блокировать подключение к принтеру из-за изменений в политике безопасности. Например, если драйвер принтера не соответствует новым стандартам. Необходимо смотреть журнал событий и коды ошибок, на основе этого уже принимать решение.

Аппаратные проблемы принтера. Принтер может быть физически неисправен или неправильно подключен. Например, если кабель USB поврежден (переломы жил, окисление контактов, повреждение разъёмов) или разъемы плохо зафиксированы.

Сбои в работе роутера или сети. Если принтер подключен через Wi-Fi, ошибка может возникать из-за проблем с роутером, например, из-за неправильных настроек DHCP (сетевой протокол, который автоматически назначает устройствам в сети IP-адреса) или конфликта IP-адресов (разные подсети).

Проблемы с общим доступом. Для сетевых принтеров ошибка связи может возникать, если нарушены настройки общего доступ. Например, если сервер печати недоступен или учетные данные пользователя неверны.

Некорректная работа службы Print Spooler. Служба Print Spooler отвечает за управление процессом печати, включая обработку заданий, отправку их на принтер и взаимодействие с драйверами. Если она остановлена, зависла или работает некорректно, принтер не сможет выполнять задачи, что может проявляться как ошибка сети или другие проблемы подключения. Нужно остановить и перезапустить эту службу: нажимаем Win+R, вводим cmd, появляется командная строка. Вводим последовательно две команды:

• net stop spooler --- для остановки службы.
• net start spooler --- для её повторного запуска

Блокировка подключения брандмауэром Windows. Брандмауэр Windows может быть настроен таким образом, что входящие или исходящие подключения к принтеру блокируются. Например, если в настройках брандмауэра установлен флажок "Блокировать все входящие подключения, в том числе в списке разрешенных приложений", это может помешать корректной работе сетевого принтера 2. Чтобы устранить эту проблему, необходимо проверить параметры брандмауэра и убедиться, что разрешен общий доступ к файлам и принтерам. Для этого можно зайти в панель управления брандмауэром и убедиться, что соответствующий флажок "Общий доступ к файлам и принтерам" активирован

Другие возможные причины:

• Повреждение системных файлов Windows, влияющих на функционал печати (sfc /scannow)
• Конфликт версий протоколов SMB (отключение SMBv1 при использовании устаревшего оборудования)
• Несовпадение параметров времени между сервером печати и клиентскими ПК (разница более 5 минут)
• Ошибки TCP/IP-портов (неверно назначенные порты для сетевой печати)
• Конфликт IP-адресов в сети между сервером печати и клиентскими устройствами

Ошибка сканирования

Если ваше МФУ или сканер выдает ошибку при сканировании, это может происходить по разным причинам - от плохого подключения до механических повреждений. Например, неправильно настроенные параметры сканирования, драйверы, износ внутренний деталей.

В некоторых случаях ваше МФУ сразу выдает ошибку на дисплее. Тогда диагностировать легче. Но сначала пробуем самые банальные "народные" методы - включаем / выключаем устройство, перезагружаем компьютер. Если не помогло, тогда проверяем следующее по порядку:

Драйвера. Об этом мы писали в самом начале статьи тут.

Диспетчер печати. Нужно убедиться, что эта служба запущена.

Нажимаем комбинацию клавиш Win + R и вводим services.msc. В появившемся списке служб найдите "Диспетчер печати" (или Print Spooler). Щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". В открывшемся окне в поле "Тип запуска" должно быть выбрано "Автоматически". Если служба не запущена, нажмите кнопку "Запустить". Нажмите "Применить" и "ОК".

Windows Image Acquisition (WIA). Это еще одна служба в ОС Windows, которая обеспечивает взаимодействие компьютера с устройствами для получения изображений, в том числе сканерами.

Нажимаем Win + R и вводим services.msc. В появившемся списке служб найдите "Служба захвата изображений Windows" (или Windows Image Acquisition). Щелкните по ней правой кнопкой мыши и выберите "Свойства". В открывшемся окне в поле "Тип запуска" должно быть выбрано "Автоматически". Если служба не запущена, нажмите кнопку "Запустить". Нажмите "Применить" и "ОК".

Механические повреждения. Могут выражаться по разному, приведем примеры:

• повреждение стекла сканера (на отсканированных изображениях появляются полосы, пятна или размытые участки);
• повреждение сканирующей головки (странные звуки, скрежет, стук, сканирование прерывается);
• проблемы с ADF - автоподатчиком документов (,умага не подается, застревает или рвется);
• повреждение лампы сканирования (тусклое или неравномерное освещение, темные полосы);
• повреждение шестеронок, шлейфов, модуля управления сканером (сканер не включается, не отвечает на команды, выдает ошибки);

В таких случаях лучше обратиться в сервисный центр. Подобные неисправности требуют определенных знаний.

Настройки сканирования. Необходимо проверить источник бумаги (стекло сканера или ADF - автоподатчик), формат файла на выходе (JPEG, PDF, TIFF) и разрешение (150, 300 и 600 DPI).

Где их искать - зависит от вашей операционной системы и используемой программы для сканирования документов.

Ошибка Нет бумаги

Когда бумага в принтере есть, а ошибка все равно появляется, это говорит о неисправности внутренних компонентов или некорректном использовании вашего устройства. Сначала проверяем самые простые вещи - убедитесь, что бумага полностью вставлена в лоток и упирается в направляющие. Необходимо, чтобы она лежала ровно и не была перекошена. Проверьте, какой тип (обычная, глянцевая, матовая) и размер бумаги (А4, А5) поддерживает ваш принтер (указано в руководстве пользователя).

Если первичные признаки не помогли, тогда нужно смотреть глубже:

• проблемы с датчиком наличия бумаги - необходимо разобрать устройство и почистить / заменить его;
• неисправность роликов подачи бумаги - принтер не может подхватить листы, потому что стерлись ролики или вообще сломались (помогает протирание изопропиловым спиртом);
• слипание бумаги - часто происходит из-за статического электричества или высокой влажности;
• ошибка в настройках принтера - если у вашего устройства несколько лотков подачи, в настройках нужно указать тот, где есть листы;

Принтер не подключен

Ваш принтер отображается в системе, но при попытке печати выдает ошибку «Не подключен»? Давайте кратко пройдемся, почему так происходит и предложим варианты решения.

Нарушение физического подключения. Даже если принтер отображается в списке устройств, это не всегда означает стабильное соединение. Проверьте целостность USB-кабеля: переломленные провода или неплотный контакт в разъеме могут прерывать передачу данных. Для сетевых моделей проблема может быть связана с Wi-Fi: слабый сигнал, перезагрузка роутера или неверный IP-адрес принтера мешают корректной работе. Обратите внимание на индикаторы устройства: мигающий (или желтый) светодиод сигнализируют о проблемах с подключением.

Сбои в работе драйверов. Устаревшие, поврежденные или конфликтующие драйверы --- одна из самых частых причин, по которой принтер виден в системе, но не печатает.

Зависшие задания в очереди печати. Если предыдущие задачи не были завершены (например, из-за сбоя питания), они блокируют очередь. Компьютер «полагает», что принтер занят, и выдает сообщение об ошибке подключения. Это особенно характерно для сетевых устройств, где несколько пользователей отправляют задания одновременно.

Некорректные сетевые настройки. Для сетевых принтеров критически важны правильные параметры. Убедитесь, что IP-адреса принтера и компьютера принадлежат одной подсети (например, 192.168.1.X). Также проверьте, открыты ли необходимые порты (например, 9100 для моделей HP) и не блокирует ли роутер MAC-адрес принтера фильтрацией.

Очистите очередь печати

В Windows нажмите комбинацию Win + R, введите services.msc, остановите службу «Диспетчер печати» и удалите файлы из папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. На macOS откройте «Очередь печати» и вручную удалите все зависшие задания.

Протестируйте оборудование.Подключите принтер к другому USB-порту или компьютеру. Для сетевых моделей временно используйте прямое подключение через кабель вместо Wi-Fi. Это поможет выявить, связана ли проблема с конкретным портом или сетевым адаптером.

Заключение

Если ошибку принтера при печати исправить не удается и инструкции выше не помогли, либо вашей ошибки нет в списке, то оставьте заявку на ремонт - оперативно выезжаем на место по Москве и Московской области. Работаем как с физлицами, так и с юрлицами, готовы работать по договору.