Принтер печатает без остановки - что делать?

• Очистка очереди печати
• Переустановка драйверов
• Сбой соединения USB / Wi-Fi
• Обновление прошивки
• Недостаток ОЗУ
• Датчики и узлы подачи
• Высоковольтный блок питания (редко!)
• Блок лазера или сканера (редко!)

Оставьте заявку на ремонт принтера или МФУ

Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Давайте сперва определимся с тем, что означает - принтер печатает без остановки? Это ситуация, когда устройство печатает один и тот же документ много раз подряд ИЛИ не реагирует на команды остановки/отмены, пока не выключишь питание ИЛИ начинает печатать самопроизвольно (например, после включения или без прямой команды) ИЛИ печатает «мусор» (бессмысленные символы, пустые страницы, иероглифы). Происходить это может по причинам аппаратной неисправности (датчики, модули, узлы захвата) или программные сбои (зацикливание в локальной памяти, сбой прошивки принтера или очереди печати).

Перед тем, как мы приступим к более глубокому анализу причин непрерывной печати, вот краткий набор действий, который, возможно, поможет быстро решить проблему:

• Остановите печать (нажмите кнопку Отмена/Stop на принтере.);
• Если не помогает, выключите принтер из розетки.
• Проверьте очередь печати (Панель управления → Устройства и принтеры → Выберите ваш принтер → Очистите список заданий)
• Удалите и установите заново драйвера через сайт производителя.
• Если отключили принтер, включите обратно и попробуйте распечатать другой документ.
• Обновите прошивку принтера. Делаем осторожно и со знанием дела! Не рекомендуется делать, если у вас нет опыта обращения с техникой. Помимо этого могут возникнуть проблемы, если картриджи у вас работали без чипов или с чипами для определенных версий прошивки.
• Также переподключите/замените кабель USB (если соединение проводное) или отключите / включите Wi-Fi и роутер (если соединение сетевое).
• Проверьте кнопку печати на самом принтере - возможна она залипла. При нажатии должен быть слышен характерный щелчок.

Если ничего из этого не помогло или вы не знаете, как делать - необходимо диагностировать и искать причину. Мы начнем с самых простых и очевидных решений.

Очистка очереди печати

Когда вы отправляете файл на печать, он помещается в специальную "очередь", где документы печатаются друг за другом. По разным причинам, этот процесс может давать сбои (слишком много документов в очереди, тяжелые файлы, некорректный формат документа и тд.).

Сделайте это в первую очередь. Мы подробно писали об этом в статье - Ошибка очередь печати.

При очистке очереди печати проверьте, сколько копий вы отправили на печать. Вполне могло случиться так, что вместе 3 копий вы отправили 33. Очистка очереди тоже поможет решить эту проблему.

Переустановка драйверов

Как только вы очистили очередь печати, переустанавливаем драйвера для принтера. Мы подробно писали об удалении и установке драйверов в статье - Ошибка драйвера принтера. Сделайте этот пункт после того, как очистите очередь печати.

Сбой соединения USB / Wi-Fi

Соединение через USB, Wi-Fi или Ethernet отвечает за передачу данных от компьютера к принтеру. Слабый сигнал Wi-Fi, поврежденный USB-кабель или проблема с маршрутизатором может привести к тому, что принтер не получит полный объем данных, а это в свою очередь приведет к зацикленной печати или повторной отправке задания.

Как следствие, может быть и неправильная синхронизация. А именно - принтер может начать печатать, но теряет связь. Служба очереди печати, о которой мы писали выше, не получает подтверждение завершения, и задание повторяется.

Что можно сделать?

1. Проверить USB-кабель на физические повреждения. По возможности поменять на другой. Также попробовать другой порт (гнездо, куда вы вставляете провод).
2. Если у вас беспроводное соединение - пробуем перезагрузить роутер, поднести его ближе к компьютеру либо купить усилители сигнала Wi-Fi.
3. Очистить очередь печати (см. первый пункт).

Обновление прошивки

Прошивка - это программное обеспечение, управляющее всеми функциями принтера: обрабатывает задания на печать, обменивается данными с ПК или сетью, контролирует состояние запчастей и компонентов (блок фотобарабана, уровень тонера, узел термозакрепления, блок проявки и тд.).

Почему прошивка вызывает беспрерывную печать? Возможно несколько причин:

• принтер не получает сигнал о завершении страницы;
• конфликт с неоригинальными картриджами;
• сбой синхронизации датчиков;
• некорректное получение или отправка данных.

Косвенные симптомы - сообщения вроде «Firmware Error» или «Service Required».

Что делать?

Обновляйте прошивку. Используйте для этого официальное программное обеспечение от производителей. Ниже приводим список популярных производителей и возможные способы обновления прошивок.

Краткие пояснения:

• Некоторые прошивки защищены паролем админа (особенно в HP Enterprise);
• Не все программы доступны напрямую для скачивания и требуют участия авторизованных сервисных центров;
• Некоторые прошивки устанавливаются только с определенными лицензиями (например, для серии моделей Xerox AltaLink);

Недостаток ОЗУ

ОЗУ (оперативная память принтера, по английски RAM) отвечает за три операции во время печати:

1. Буферизация данных: хранение очереди печати до начала работы.
2. Растеризация: преобразование текста и графики в точки для печатающего механизма.
3. Кэширование: сохранение шрифтов, изображений и других элементов для ускорения обработки.

Когда запускаете документ в печать, принтер загружает эту информацию в свою память (ОЗУ). Если памяти не хватает, он обрабатывает только часть данных, начинает печать, а затем снова запрашивает недостающие блоки. Допустим, вы печатаете "тяжелый" PDF-файл с векторной графикой. Если памяти не хватит, принтер может сбросить текущую страницу и запрашивать её заново. Отсюда и выходит, что принтер печатает без остановки либо останавливает печать и показывает ошибку памяти. Также есть подтверждения на официальных форумах производителей.

Если ошибка памяти - ваш случай, тогда можно сделать следующее:

• попробовать разбить тяжелый файл на несколько легких и распечатать каждый отдельно;
• перевести файл в другой формат, например из PDF в Word;
• если принтер подключен через Wi-Fi, отключите и подключите напрямую к компьютеру (если возможно);
• обновить драйвера - драйвер принтера преобразует файлы, отправленные на печать, в понятный для принтера формат.

Датчики и узлы подачи

В лазерных и струйных принтерах используется несколько датчиков для отслеживания движения бумаги - датчики выхода бумаги, энкодеры и датчики подачи. Разберем по порядку.

Датчик выхода бумаги - расположен в конце пути бумаги, фиксирует её выход из принтера. Повреждённый датчик выхода бумаги может не подавать сигнал, что лист вышел, и принтер думает, что страница всё ещё в процессе. Тогда он не завершает задание и начинает повтор следующей страницы, что визуально выглядит как бесконечная печать.

Энкодеры - измеряют скорость и положение бумаги через вращение валов. При сбое принтер теряет контроль над позиционированием и может начать повторную печать, думая, что страница не дошла до конца.

Датчики подачи - контролируют начало движения бумаги. Если ролики или целый узел подачи бумаги изношены или бумага не доходит до первого датчика, принтер условно "не видит", что подалась бумага и пытается подать бумагу повторно, повторяя задание вновь.

Что можно сделать:

• очистите датчики - используйте сухую ткань или ватную палочку для удаления пыли или остатков тонера с датчиков (обычно расположены вдоль пути бумаги). Иногда до датчиков добрать не так просто и приходиться разбирать половину принтера.
• проверяем валы вращения - они должны свободно двигаться, без залипаний и задержки.
• проверяем ролики подачи - обычно силиконовые или резиновые, не должно быть микротрещин, стертостей, деформации. Бумага должна легко забираться и проходить по тракту движения бумаги.

Высоковольтный блок питания (редко!)

Косвенные симптомы: пустые страницы или смазанное изображение (из-за недостаточного напряжения на коротроне), серые полосы (нестабильный заряд фотобарабана), ошибка «HVPS Failure» на дисплее.

Случается очень редко, что именно высоковольтный блок питания является причиной беспрерывной печати. Но у нас это было на практике и об этом стоит упомянуть.

Высоковольтный блок или HVPS (High Voltage Power Supply) создаёт и подаёт высокое напряжение на основные компоненты системы печати: блок фотобарабана, лазера, сканера, а также блок проявки и коротрон.

Некоторые принтеры (например, HP, Samsung) используют сигналы HVPS для синхронизации циклов подачи бумаги. Если HVPS выдаёт искажённые (неправильные) сигналы, устройство не получает подтверждение завершения предыдущей страницы --- в результате начинает печатать следующую и так по кругу. Если HVPS перегревается или уходит в защиту, он может сбрасываться и запускать повторную инициализацию печати. Также, если на плату попали остатки тонера, это может привести к коротким замыканиям.

Высоковольтный блок - это отдельная плата с трансформаторами и конденсаторами, часто находится рядом с термоблоком (печкой). В некоторых моделях совмещён с LVPS (низковольтным блоком) на одной плате. Ремонтировать самостоятельно не рекомендуем. Чаще всего, его лучше поменять на новый.

Блок лазера или сканера (редко!)

Косвенные симптомы: повторяет печать только одного файла ИЛИ работает нормально при включении, но сбивается при определённом задании.

Блок лазера - это оптический узел в лазерном принтере, который отвечает за «рисование» изображения будущей страницы лазерным лучом на поверхности фотобарабана.

Оптический блок может зависать, в свою очередь датчик не получает сигнал, что страница завершена и принтер может повторить цикл печати, думая, что страница не допечатана. Например, на принтерах Brother выход из строя лазерного диода может приводить к неправильному формированию изображения. Принтер может повторно отправить задание на печать, думая, что предыдущая страница испорчена.

Косвенные симптомы, что виноват именно лазерный блок:

• принтер печатает один и тот же документ (а не просто мусор или символы).
• принтер ведёт себя нормально при включении, но при печати одного файла --- уходит в цикл.

Для решения проблемы необходимо осмотреть блок лазера. Нужно разобрать корпус принтера, посмотреть, вращается ли полигональное зеркало.

Обычно слышно лёгкий шум при включении. Проверить чистоту линз и отражателей внутри. Подходит ли напряжение к лазерному диоду через разъем питания? Осмотреть на внешние повреждения - запах гари, перегрев, целостность контактов. На более продвинутых современных моделях через сервисное меню можно запустить диагностику и тестирование лазерного блока