Принтер не печатает: 13 причин - что делать?

• Электропитание
• Кабель USB или Ethernet
• Проверка сетевых настроек
• Проблемы с бумагой
• Проблемы с картриджем
• Износ роликов
• Ошибка в очереди печати
• Проблемы с термоузлом
• Проблемы с подачей тонера
• Некорректный документ для печати
• Коды ошибок

Принтер не печатает? Оставьте заявку на ремонт - перезвоним за 5 минут.

Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Мы постарались собрать все возможные причины, с которыми столкнулись в нашей практике за 15 лет, почему принтер может не печатать. Обычно, когда клиент звонит с таким вопросом, первое, что мы спрашивает: “Что значит - не печатает?”. И всегда задаем одинаковые уточняющие вопросы. Принтер вообще включен в сеть, электропитание подается? Компьютер видит устройство? Выдает ли принтер какие-то ошибки?

Поэтому пойдем методом исключения от простого к сложному. Сначала проверяем самое очевидное - питание, кабель, внешние повреждения. Потом переходим к программным настройкам - драйвера, ошибки, настройки сети. В конце диагностируем внутренние компоненты.

Проблемы с подачей электропитания

Проверьте подачу электропитания, попробуйте другой шнур или розетку.

Подробно о том, почему принтер не включается, мы писали здесь.

Проблемы с кабелем USB или Ethernet

Проверяем целостность кабеля. Даже если внешне кабель USB/Ethernet выглядит нормально, перегибы или внутренние обрывы (особенно возле разъемов) — частая проблема. Подключите другим кабелем. Убедитесь в плотном контакте. Разъемы могут окисляться или засоряться пылью (протираем, продуваем).

Проверка Wi-Fi подключения

Простыми словами

Объемная тема, требующая отдельной статьи, так как здесь может быть затронуто множество параметров, связанных с настройкой сети как со стороны принтера, так и со стороны роутера. Разумеется, актуально для устройств с Wi-Fi модулем.

Проверьте индикатор Wi-Fi на принтере. Должен гореть зеленым. Если не горит или мигает красным (желтым) — принтер не подключен к сети.

Принтер должен быть в той же сети, что и компьютер. Например, если роутер работает в двухдиапазонном режиме (2.4 ГГц и 5 ГГц), принтер может быть подключен к другой частоте.

Тоже самое с подсетью. IP-адреса принтера и устройства должны принадлежать одной подсети. Например, если IP принтера — 192.168.1.10, а IP компьютера — 192.168.1.20, они находятся в одной подсети. Если IP-адреса отличаются (например, 192.168.1.10 и 192.168.2.20), это указывает на разные подсети.

Перезагрузите принтер и роутер. Иногда DHCP-сервер роутера присваивает принтеру новый IP-адрес, что нарушает связь. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) — это протокол, который позволяет устройствам в сети автоматически получать IP-адреса. Без него мы бы настраивали все вручную.

Проще всего назначить статический IP-адрес - в настройках роутера найдите раздел, связанный с DHCP (например, "Резервирование адресов" или "Статические IP-адреса"). Укажите MAC-адрес принтера и закрепите за ним постоянный IP-адрес. Это гарантирует, что принтер всегда будет получать один и тот же IP-адрес.

Что еще можно проверить: пароль сети и уровень сигнала.

Сложными словами (для опытных пользоваталей)

Убедитесь в активности роутера: индикатор WAN должен стабильно гореть без мерцания. Узнайте IP-адрес роутера (по дефолту 192.168.0.1) Используйте команду ping *192.168.0.1* в командной строке Windows (Win+R) для проверки доступности роутера.

Верификация учетных данных

Сравните текущие сетевые параметры принтера с настройками маршрутизатора. Пути, по которым находятся эти данные, могут отличаться в зависимости от модели роутера или принтера / МФУ:

1. Откройте веб-интерфейс роутера через браузер (типовые адреса: 192.168.0.1/192.168.1.1).
2. В разделе Wireless → Security запишите SSID и тип шифрования (WPA2-PSK, WPA3).
3. На принтере перейдите: Настройки → Сеть → Беспроводное соединение → Просмотр конфигурации. Этот путь может отличаться в зависимости от модели принтера.

Расхождения в SSID или протоколе аутентификации (например, WEP вместо WPA2) блокируют установку соединения. Для исправления выполните повторную привязку через WPS (при поддержке) или ручной ввод ключа.

Сброс сетевого стека ОС

Сетевой стек — это набор программных компонентов операционной системы, которые отвечают за работу с сетью (например, TCP/IP, DNS, Winsock и другие). Сброс сетевого стека возвращает настройки сети к состоянию по умолчанию, что может помочь устранить проблемы с подключением.

Нажимаем Win+R, в строке вводим:

где:

• netsh int ip reset — сбрасывает настройки TCP/IP.
• netsh winsock reset — сбрасывает Winsock (компонент, отвечающий за работу с сетевыми приложениями).

После выполнения этих команд обязательно перезагрузите компьютер.

Настройка брандмауэра

Добавьте исключения для процесса Windows - spoolsv.exe. Это системный процесс, отвечающий за службу печати.

Разрешите входящие подключения на портах 9100 (RAW), 515 (LPR), 631 (IPP):

• Порт 9100 (RAW) — используется для прямой печати.
• Порт 515 (LPR) — используется для протокола Line Printer Remote.
• Порт 631 (IPP) — используется для Internet Printing Protocol.

Другие возможные решения - сброс NVRAM (память, которая хранит настройки устройства даже после его выключения), тестирование сетевого модуля принтера и оптимизация параметров роутера.

Принтер не выбран как устройство по умолчанию

Нажимаем Пуск - Настройки - Устройства - Принтеры и сканеры. Находим ваш принтер, кликаем правой кнопкой - Свойства - Использовать по умолчанию.

Часто такая проблема возникает, когда компьютер (был) подключен к нескольким принтерам.

Драйверы

Даже если вы уверены, что проблема не в драйверах, никогда не помешает их обновить, поэтому удаляем и переустанавливаем:

• Откройте Диспетчер устройств (нажмите Win + X и выберите Диспетчер устройств).
• Найдите ваш принтер в разделе Очереди печати.
• Щелкните правой кнопкой мыши на принтере и выберите Удалить устройство.
• Поставьте галочку Удалить программы драйверов для этого устройства (если есть).

Скачиваем новый драйвер - пишем в поисковике "скачать драйвер МОДЕЛЬ_ПРИНТЕРА".Например, скачать драйвер HP M479. Практически всегда на первых строчках будут сайты производителей.

Закончилась бумага или она неправильно загружена

Особенно актуально, если принтер имеет закрытый лоток или у принтера отсутствует дисплей, где он покажет соответствующую ошибку, а горящие индикаторы обычные пользователи могут и не заметить. Некоторые принтеры имеют отдельный индикатор, сигнализирующий отсутствие или проблемы с бумагой.

Что значит "неправильно загружена"? Бумага может быть загружена криво или не до конца - проверьте, после этого отрегулируйте направляющие в лотке, они должны быть плотно прижаты (но не слишком туго). Некоторые принтеры требуют, чтобы бумага была загружена определенной стороной вверх (например, для печати на глянцевой бумаге).

Очень частая проблема - плотность и тип бумаги. Если на обычной (80 г/м2) печатает каждый принтер, то бумагу повышенной плотности (90-250 г/м2), а также глянцевую или матовую, поддерживает далеко не каждое устройство.

Закончился тонер или чернила

Как проверить уровень расходных материалов, зависит от типа принтера или МФУ. Когда печать бледная или с белыми пропусками - это верный признак, что пора менять картридж. Если печать была контрастная, то проверяем уровень расходных материалов.

Если устройство имеет дисплей, то может показываться уведомление (Закончился тонер, Замените тонер, Toner Empty и тд.). Если уведомления нет, находим в Меню раздел, связанный с расходными материалами. Называться тоже может по разному.

Если принтер без дисплея, тогда должен гореть индикатор отсутствия тонера.

Важный момент: если вы заправляли картридж и не меняли чип, то индикатор или уведомление будет показываться постоянно. В таком случае надо поменять чип на картридже.

Картридж неправильно установлен или поврежден

Картридж может быть неправильно установлен, если он не до конца вставлен в принтер, защелки или фиксаторы не закреплены, или он установлен не в тот слот (в случае, если принтер цветной). Также картридж может быть поврежден: например, сломан корпус, повреждены контакты или чип не распознается принтером.

Проверьте правильность установки картриджа. Вытащите картридж и убедитесь, что на нем нет повреждений. Проверьте чип на картридже — вполне вероятно, что чип не достает до нужного датчика в принтере. Если картридж новый - убедитесь, что сняли защитную ленту. Если картридж был заправлен, но чип не заменен или не сброшен, принтер может блокировать печать. Попробуйте сбросить счетчик тонера или заменить чип.

Проверьте совместимость и прошивку. Убедитесь, что картридж подходит именно для вашей модели принтера и региона. Картридж под азиатский регион не будет работать на принтере европейского региона. Некоторые производители совместимых картриджей поставляют картриджи, которые подходят только к определенным версиям прошивок. Здесь нужно держать ухо востро.

Очередь печати зависла или переполнена

Вы можете попробовать оба метода, указанные ниже, но первый метод универсальный и включает второй.

Очистка очереди печати

Очередь печати — это список документов, которые ожидают печати. Иногда в этой очереди могут возникать ошибки, например, если документ слишком большой или принтер не может обработать файл. Это приводит к зависанию очереди, и новые документы не могут быть отправлены на печать. Очистка очереди печати удаляет все задачи из списка, что позволяет начать печать с чистого листа.

Через панель управления

1. Откройте Панель управления, нажмите Win + R, введите control и нажмите Enter.
2. Перейдите в раздел Устройства и принтеры, найдите ваш принтер, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Просмотр очереди печати.
3. Очистите очередь: в открывшемся окне нажмите Принтер → Очистить очередь печати.

Через командную строку

1. Откройте командную строку: нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter.
2. Остановите службу печати - введите команду net stop spooler и нажмите Enter.
3. Удалите файлы из очереди - введите команду del /F /S /Q %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\* и нажмите Enter.
4. Снова запустите службу печати - введите команду net start spooler и нажмите Enter.

Перезапуск службы печати

Служба печати (Print Spooler) — это компонент Windows, который управляет всеми задачами печати. Перезапуск сбрасывает её состояние и устраняет возможные сбои.

Откройте службы, нажав Win + R, введя services.msc и нажав Enter. Найдите службу Диспетчер печати (Print Spooler) в списке служб. Щелкните правой кнопкой мыши на Диспетчер печати и выберите Перезапустить. Если служба остановлена, выберите Запустить.

Износ роликов подачи бумаги

Ролики подачи бумаги — это резиновые детали внутри принтера, которые захватывают бумагу и продвигают её через принтер. Со временем эти ролики изнашиваются, их нужно менять или ремонтировать.

Обычно данная проблема легко диагностируется - если вы отправляете документ на печать и принтер начал прогреваться, он будет пытаться подхватить бумагу и издавать характерный щелчок (вращение ролика). Большинство современных принтеров выводят соответствующую ошибку на дисплее либо начинает гореть индикатор.

Ролики подачи расположены над лотком для бумаги. Иногда до них можно добраться без разбора аппарата. Но в большинстве случаев аппарат необходимо разбирать.

Ролики можно отремонтировать или заменить на новые:

Ремонт. Очистите и протрите их мягкой тканью, смоченной в изопропиловом спирте (не используйте воду или агрессивные химикаты). Это поможет на какое-то время, но в будущем все равно придется менять.

Замена. Для дорогих принтеров и МФУ рекомендуем покупать оригинальные запчасти. На бюджетных устройствах можно ставить совместимые ролики.

Проблемы с термоэлементом (печкой)

Термоэлемент выполняет финальную стадию печати — закрепление тонера на бумаге. Принтер либо печатает документы с дефектом, либо полностью блокирует печать.

Косвенные признаки, указывающие на неисправность печки:

• смазывание тонера — изображение стирается при касании;
• вертикальные полосы шириной 2-5 мм из-за дефектов термопленки;
• полностью черные листы;
• замятие бумаги внутри принтера.

На принтерах с дисплеем могут показывать ошибку, формулировка варьируется в зависимости от модели - ошибка термоэлемента, Check Fuser, Fuser Error.

Термоэлемент - одна из самых дорогих запчастей в принтере. Если у вас нет квалификации, не рекомендуем делать ремонт или замену печки самостоятельно. Чаще всего печку можно отремонтировать и значительно сэкономить (в 2-3 раза), для этого меняем термопленку, прижимной/резиновый вал, термостат, бушинги.

Ошибки в работе механизма подачи тонера

Механизм подачи тонера отвечает за перенос тонера из картриджа на фотобарабан, а затем на бумагу. Если этот механизм не работает, тонер не попадает на страницу, и печать становится некачественной или отсутствует вовсе.

Признаки неисправности механизма подачи тонера:

• пустые белые или бледные страницы:
• белые полосы или участки без тонера.
• неравномерное распределение тонера:
• ошибки, связанные с подачей тонера (например, "Toner Supply Error")
• шум или скрежет;
• на цветных принтерах - отсутствие какого-либо цвета, хотя картридж полный, вследствие чего идет искажение других цветов.

Некорректный документ для печати

Принтер может не поддерживать тип документа, который вы отправляете на печать. В таком случае либо загорится индикатор, либо выскочит уведомление с кодом ошибки.

Приведем примеры, с какими файлами это может произойти:

• PDF-файлы с высоким разрешением изображений (например, 300 DPI и выше);
• "тяжелые" документы, которые много весят;
• документы, использующие редкие или пользовательские шрифты (по возможности, используйте стандартные Arial, Times New Roman и т.д.);
• PDF-файлы с ограничениями на печать (например, защищенные паролем);
• документы, созданные с использованием DRM. DRM (Digital Rights Management) — это технология защиты цифрового контента от несанкционированного использования. Чаще всего применяется для защиты прав авторов и владельцев контента;
• файлы, созданные в узкоспециализированных форматах (например, CorelDRAW или AutoCAD);
• изображения с неправильно настроенными цветовыми профилями (например, CMYK вместо RGB);
• файлы, созданные для печати на нестандартных форматах бумаги (например, вы печатаете изображение формата A3 на принтере, который поддерживает только A4);
• PDF-файлы с поврежденными метаданными (например, некорректная информация о размере страницы).

Коды ошибок на дисплее или в журнале событий

Коды ошибок отображаются на встроенном дисплее принтера или МФУ. Если у вас нет дисплея, то должен гореть индикатор красного/желтого цвета. Тогда смотрим через журнал событий (об этом ниже).

Коды зависят от производителя и модели принтера. Примеры ошибок HP / Canon / Xerox:

HP (Hewlett-Packard)

• 13.x (замятие бумаги): Например, "13.1" — замятие в лотке подачи, "13.2" — замятие в области выхода.
• 49.x (ошибка передачи данных): Проблемы с драйвером или подключением.
• 50.x (ошибка термоэлемента): Проблемы с печкой (fuser).
• 51.x (ошибка лазерного блока): Проблемы с лазерным сканером.
• 59.x (ошибка картриджа): Неправильная установка или неисправность картриджа.

Canon

• E000 (ошибка термоэлемента): Перегрев или неисправность печки.
• E025 (ошибка картриджа): Проблема с тонер-картриджем.
• E805 (ошибка сети): Проблемы с сетевым подключением.

Xerox

• 092-xxx (ошибка картриджа): Проблемы с тонер-картриджем.
• 010-xxx (ошибка термоэлемента): Проблемы с печкой.
• 077-xxx (ошибка лазерного блока): Проблемы с лазерным сканером.

Как проверить коды ошибок, если нет дисплея на принтере?

Смотрим через Журнал событий Windows:

1. Нажмите Win + R, введите eventvwr.msc и нажмите Enter.
2. Перейдите в раздел Журналы Windows → Система.
3. Ищите события, связанные с печатью (источник — PrintService или Spooler).

Основные коды ошибок следующие:

• 0x0000007e: Ошибка загрузки драйвера принтера.
• 0x0000006d: Ошибка подключения к принтеру.
• 0x00000002: Принтер не отвечает.
• 0x00000040: Ошибка очереди печати.
• 0x00000bc4: Проблема с драйвером или портом принтера.

Выводы

Многие проблемы, связанные с тем, что принтер не печатает, вы можете решить самостоятельно. Переустановка драйверов, поврежденный провод, замена картриджа - это все относительно простые операции. Главное, желание и терпение. Проблемы могут возникнуть уже при более серьезных неисправностях, где требуются определенные знания - настройка Wi-Fi-параметров, износ роликов, замена термоэлемента.

Помните, что принтер - довольно сложное устройство, которому требуется регулярное техобслуживание, как автомобилю.

Если вам лень всем этим заниматься, пишите или звоните нам - продиагностируем и отремонтируем в кратчайшие сроки.